O pensamentos de muitos comunicólogos ainda está ligado na comunicação empresa funcionário, limitando-se no pensamento do funcionário sendo apenas um receptor da mensagem, mas com a crescente expansão da tecnologia, blogs e intranets, o tão conhecido e "apenas" receptor de mensagens (funcionário), tornou-se o criador e difundidor dela.
Blogs dão voz aos funcionários, consumidores, fornecedores, etc.
O relacionamento empresa funcionário é algo que deve ser acompanhado de forma acirrada e com muito cuidado, pois se antes o marketing boca-a-boca dos clientes já era algo que nos levava a cuidar de nossas ações - como empresa, agora mais do que nunca devemos cuidar de nossos clientes e em cada atendimento e/ou prestação de serviço, fazê-lo encantar-se com a empresa.
Comunique-se melhor com seu cliente e JAMAIS subestime-o.
Sabemos que o marketing exige comunicação entre empresa e seu público externo, objetivando apresentar o produto ou serviço aos novos usuários em potencial(prospect), apresentar um novo produto ou serviço aos usuários existentes, pesquisar o potencial para novos produtos ou serviços e testar a reação dos mesmos em relação ao produto ou serviço, mas também é necessário pensar nas técnicas de comunicação que levarão o público a aceitar os preceitos de uma empresa, os quais seriam:
relações públicas(propaganda e comunicações corporativas);
contato pessoal;
a rede interpessoal;
campanhas educativas;
conferências e
mala-direta.
Normalmente as tomadas de decisão estão diretamente relacionadas aos eforços do marketing, propaganda e relações públicas. Porém, não podemos deixar de mencionar que são influenciadas também por outros fatores e que devem ser estudados de acordo com o ramo de atuação da empresa. Entre os indivíduos que influenciam e tomam as decisões temos:
consultores;
usuários;
negociadores e
compradores.
Nem sempre a pessoa que inicia o processo de tomada de decisão é o mesmo que a finaliza. Por tanto, em cada novo passo, devemos nos preparar e estudar sempre. É o famoso aprimoramento constante e busca de qualificação e aperfeiçoamento.
Saber se comunicar com clareza e objetividade, bem como ser ouvido e saber ouvir é um grande desafio.
" Grandes pessoas monopolizam a atenção, Gente mesquinha monopoliza a conversa." David Schwartz
Pense nisso e esteja sempre atento saiba ouvir, antes de ir falando qualquer coisa.
Quando for manifestar suas idéias/pensamentos, pense bem antes de falar e se coloque no lugar do ouvinte, imaginando que se você estiver no lugar do seu ouvinte, se compreenderia a mensagem que você está passando adiante. Sempre exponha suas idéias com firmeza, clareza e confiança nas informações que está passando adiante.
Ótimo dia!!!
Forte abraço e Deus lhe abençõe.
